환불 정책 | RUBIRIS

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 서비스에서 발생한 결제의 취소 및 환불에 관한 절차, 기준, 산정 방식 및 처리 방법을 정함을 목적으로 합니다.
2. 본 정책은 별도로 게시된 「RUBIRIS 서비스 이용약관」(이하 '약관') 제9조와 함께 적용될 수 있으며, 양자가 충돌하는 경우 회원에게 더 유리한 내용이 적용될 수 있습니다.
3. 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 약관, 관계 법령 및 회사의 운영정책에 따를 수 있습니다.

제2조 (기본 원칙)

1. 회사는 회원의 환불 청구권을 관계 법령(전자상거래법, 약관규제법 등)이 정한 범위 내에서 존중하며, 본 정책은 해당 법령의 강행규정과 일치하도록 운용될 수 있습니다.
2. 구독 및 Top-up은 기간형 서비스 이용권의 성격을 가지며, 디지털콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 관계 법령과 본 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 환불 사유가 발생하는 경우 회사는 관계 법령 및 결제수단별 처리 기준에 따라 처리할 수 있습니다.
4. 회사는 환불을 일률적으로 차단하거나 합리적 근거 없이 거절하지 아니할 수 있습니다.

제3조 (구독 결제의 취소 및 환불)

1. 구독 결제는 기간형 이용권의 성격을 가집니다.
2. 청약철회 기간 내 회차 환불: 회원은 최근 회차의 결제일로부터 관계 법령이 정한 청약철회 기간(원칙적으로 7일) 내에 해당 회차의 크레딧이 전혀 사용되지 아니한 경우, 해당 회차 결제 취소 및 정기결제 해지를 함께 요청할 수 있습니다. 위 요건을 충족하는 경우 회사는 결제대행 수수료 및 송금 수수료를 부담할 수 있으며, 결제 금액 전액이 환불될 수 있습니다.
3. 청약철회 기간 경과 또는 일부 사용 시: 위 청약철회 기간을 경과하였거나 해당 회차가 일부라도 사용된 경우, 이미 개시된 결제주기에 대한 중도 환불은 원칙적으로 제공되지 아니할 수 있습니다. 다만 회사가 별도로 정한 잔여 미사용 비율 기준을 충족하는 경우에는 잔액의 일정 비율이 환불될 수 있으며, 그 세부 기준은 회사가 사전 고지를 통해 정할 수 있습니다.
4. 위 요건에 해당하지 아니하는 경우 해지는 현재 결제주기 종료 후 자동 갱신 중단의 방식으로 처리될 수 있습니다.
5. 상위 플랜 업그레이드 이후 청약철회를 요청하는 경우, 업그레이드된 회차에 대한 환불 가능 여부는 본 조 제2항 또는 제3항을 준용하여 판단될 수 있습니다.
6. 구독을 해지한 회원이 동일 또는 다른 플랜으로 재가입하는 경우 재가입 시점의 가격 및 할인 조건이 새롭게 적용될 수 있으며, 직전 구독 기간의 혜택은 자동으로 승계되지 아니할 수 있습니다.

제4조 (Top-up의 환불)

1. Top-up은 활성 유료 구독 플랜에 붙는 기간형 사용량 추가 서비스이며, 독립 상품권, 범용 선불 포인트 또는 플랜 접근권으로 보지 아니합니다.
2. 구매 후 7일 이내이고 해당 Top-up 구매 단위(lot)를 전혀 사용하지 않은 경우, 사용자는 해당 결제 건의 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 해당 Top-up을 일부라도 사용한 경우에는 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 구매 후 7일이 경과한 경우에는 기간형 부가서비스 제공이 개시·유지된 상태로 보아 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 회사의 귀책, 중복 결제, 시스템 오류 또는 관계 법령상 환불이 필요한 경우에는 본 조의 제한에도 불구하고 관계 법령 및 회사의 확인 결과에 따라 환불, 취소, 재지급 또는 크레딧 복구가 이루어질 수 있습니다.
6. 환불 금액 산정 시 할인 전 정가가 아니라 해당 구매 시점의 실제 결제금액을 기준으로 판단할 수 있습니다.

제5조 (무료 크레딧 및 프로모션 크레딧)

1. 무료 크레딧, 프로모션 크레딧, 한정 이벤트성 지급분 및 무상 제공분은 무상으로 부여된 사용권의 성격을 가지므로, 법령상 강행규정이 있는 경우를 제외하고 원칙적으로 환불, 현금 환급 또는 양도의 대상에서 제외될 수 있습니다.
2. 회사는 무료 크레딧의 부정 취득, 약관 위반, 부정 이용이 확인되는 경우 해당 크레딧을 회수할 수 있습니다.

제6조 (만료 사전 고지)

1. 회사는 Top-up 및 무료 크레딧의 사용기한이 만료되기 합리적인 기간 이전에 회원이 등록한 전자우편, 서비스 내 알림, SMS 또는 그 밖의 적절한 방법으로 만료 예정 사실을 안내할 수 있도록 노력합니다.
2. 사전 고지에는 만료 예정일, 잔여 사용량, 환불 정책, 문의 채널이 포함될 수 있습니다.

제7조 (환불 절차)

1. 환불 신청 채널: 회원은 서비스 내 마이페이지의 결제 내역에서 환불을 신청하거나, 회사가 안내한 고객센터 채널로 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불 계좌 정보: 결제수단의 특성상 부분취소가 불가능하거나 원결제수단으로의 환불이 어려운 경우, 회원은 환불 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 제공하여야 할 수 있습니다.
3. 결제자 명의 확인: 회사는 자금세탁방지 및 부정결제 방지를 위하여 결제자 명의와 환불 수령 계좌의 예금주 명의가 일치하는지 확인할 수 있으며, 일치하지 아니하는 경우 추가 본인확인 절차를 요청하거나 환불 처리를 보류·거절할 수 있습니다.
4. 결제수단별 환불 처리 방식: 신용카드 일시불은 원카드 부분취소 또는 전액취소 방식으로, 신용카드 할부는 환불 금액이 할부 회차 원금과 일치하는 경우 원카드 환불, 그렇지 아니한 경우 환불 계좌 송금 방식으로 처리될 수 있습니다. 휴대폰 결제는 정산 상황에 따라 원결제수단 취소 또는 환불 계좌 송금 방식으로, 실시간 계좌이체·가상계좌·무통장입금은 원칙적으로 환불 계좌 송금 방식으로 처리될 수 있습니다.
5. 환불 처리 기간: 결제수단, 결제대행사 및 금융기관의 처리일정에 따라 달라질 수 있으며, 일반적으로 신용카드 환불은 영업일 기준 3일 이내, 계좌 송금은 영업일 기준 7일 이내에 처리될 수 있도록 노력합니다.

제8조 (회사의 직권 환불·재지급)

다음 각 호의 경우 회사는 회원의 별도 청구가 없더라도 직권으로 전액 또는 일부 환불, 재지급, 결제취소 또는 크레딧 복구를 할 수 있습니다: 회사의 시스템 장애, 중복 결제·차감, 결제 오류, 회사의 귀책사유로 핵심 서비스 제공이 불가능하였다고 회사가 판단하는 경우, 결제대행사 또는 외부 인프라의 장애로 회원에게 손해가 발생하였다고 회사가 인정하는 경우, 회사가 별도의 보상 또는 환불이 필요하다고 인정하는 경우.

제9조 (환불 거절 및 제한)

회원이 약관 또는 본 정책 위반, 부정 이용·부정결제·결제수단 도용·환불 제도 악용, 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 행위, 차지백·분쟁 청구 등을 통한 환불 제도의 반복적·악의적 활용, 그 밖에 법령 또는 공서양속에 반하는 행위를 한 것으로 판단되는 경우 회사는 환불을 거절하거나 회수, 손해배상 청구 등의 조치를 할 수 있습니다.

제10조 (정책의 변경)

1. 회사는 관계 법령을 위반하지 아니하는 범위에서 본 정책을 변경할 수 있습니다.
2. 회원에게 불리한 변경의 경우 회사는 적용일 30일 전부터 서비스 화면에 공지하고, 전자우편, 서비스 내 알림 등 합리적인 방법으로 회원에게 알릴 수 있도록 노력합니다.
3. 본 정책의 변경 사항은 변경 시행일 이후 발생하는 결제 및 환불 청구에 적용될 수 있으며, 이미 발생한 환불 청구에 대하여는 청구 시점의 정책이 적용될 수 있습니다.